Politique d’expédition

Politique d’expédition – MAISON SOLER-ESHOP

En commandant sur le site de MAISON SOLER-ESHOP, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique d’expédition et vous vous engagez à la respecter. Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat optimale, avec des délais de traitement et de livraison transparents et fiables.

1. Zones de livraison
MAISON SOLER-ESHOP expédie ses produits principalement en France métropolitaine.
Sur demande, nous pouvons étudier la possibilité de livrer dans d’autres pays de l’Union européenne, voire à l’international. Pour toute question relative à la livraison hors France métropolitaine, veuillez contacter notre service commercial avant de passer commande.

2. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit.
Les délais de traitement peuvent être prolongés en période de forte demande, lors de congés annuels, de jours fériés ou en cas de force majeure. En pareil cas, nous vous en informerons dès que possible.

3. Modes et délais de livraison
Les expéditions sont réalisées par des transporteurs professionnels (par exemple Colissimo, Chronopost, DHL ou équivalent), sélectionnés par MAISON SOLER-ESHOP en fonction du volume, du poids et de la destination des commandes.
Les délais de livraison varient en général de 2 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine à compter de l’expédition. Pour les destinations hors France métropolitaine, les délais peuvent être plus longs. Le Client est invité à consulter les estimations de livraison communiquées lors de la finalisation de la commande.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la passation de votre commande, en fonction du poids, du volume, de la valeur de la commande et de la destination. Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation du paiement.
Pour certaines commandes d’un montant minimal ou lors de promotions spécifiques, MAISON SOLER-ESHOP peut offrir les frais de port. Les conditions de ces offres seront précisées sur le site.

5. Responsabilités du Client à la réception
Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier attentivement l’état de l’emballage et des produits. En cas de dommage visible, d’emballage détérioré ou de produit manquant ou non conforme, il est de votre responsabilité de :

Notifier immédiatement et par écrit (réserves précises et motivées) le transporteur au moment de la livraison, puis
Informer notre service commercial dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception, par e-mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, en joignant toutes les preuves nécessaires (photos, numéro de commande, etc.).

Tout défaut de réclamation dans les délais et formes indiqués rendra toute demande de réparation, d’échange ou de remboursement ultérieure irrecevable.

6. Non-réception de la commande
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indicatifs annoncés, veuillez contacter notre service commercial. Nous ferons notre possible pour retracer l’expédition et vous tenir informé.
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, et après confirmation officielle, MAISON SOLER-ESHOP s’engage, au choix du Client, à réexpédier un produit équivalent (sous réserve de disponibilité) ou à rembourser le montant correspondant.

7. Retards de livraison et force majeure
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Un retard de livraison ne constitue pas un manquement contractuel et ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
MAISON SOLER-ESHOP ne peut être tenue responsable des retards ou des impossibilités de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté (cas de force majeure : grèves, conditions climatiques extrêmes, pandémies, blocages routiers, etc.).

8. Modification de l’adresse de livraison
Toute modification de l’adresse de livraison après la validation de la commande doit être signalée dans les plus brefs délais au service commercial. Nous ferons le nécessaire pour mettre à jour les informations, sans garantir toutefois que la modification sera prise en compte si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition. Les frais supplémentaires éventuels résultant d’une modification tardive d’adresse seront à la charge du Client.

9. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, veuillez contacter :

E-mail : info@maisonsoler.fr
Adresse : SARL TANNERIE SOLER, 31 Rue de la Passerelle, 15170 Neussargues en Pinatelle, France

10. Acceptation
En passant commande sur le site de MAISON SOLER-ESHOP, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions d’expédition. Ces conditions font partie intégrante des relations contractuelles entre le Client et MAISON SOLER-ESHOP.